YANA는 열린평화가 제공하는 지속적인 도움과 후속지원 서비스입니다. 일반적인 정보나 기관 안내만으로는 충분하지 않고, 복잡한 절차를 진행하면서 차근차근 안내받고 실질적인 도움과 지속적인 후속지원이 필요한 사람들을 위한 서비스입니다.
YANA에 등록한 이용자는 다음과 같은 도움을 받을 수 있습니다. • 이용할 수 있는 지원과 자원을 이해하기 • 온라인 시스템 이용하기 • 필요한 정보와 서류 정리하기 • 진행상황 확인하기 • 다음에 해야 할 일 찾기 YANA는 공인된 법률, 의료, 재정 또는 긴급 서비스를 대신하지 않습니다. YANA의 목적은 복잡한 제도와 절차를 이용자가 혼자 감당하지 않고 계속 앞으로 나아갈 수 있도록 돕는 것입니다.
YANA 지원은 어떻게 진행되나요?
YANA는 이용자 자신의 목표와 선택에서 시작합니다. 열린평화가 이용자의 결정을 대신하거나 과정을 통제하지 않습니다. 대신 이용자가 절차를 이해하고, 각 단계를 준비하며, 진행과정을 정리하면서 계속 나아갈 수 있도록 돕습니다.
내용에 따라 YANA 지원에는 다음과 같은 도움이 포함될 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 공공정보와 적절한 서비스 기관 찾기
• 온라인 계정을 만들고 사용하는 방법 돕기
• 복잡한 내용을 쉬운 말로 설명하기
• 서류, 질문, 마감일과 진행상황 정리하기
• 가능한 경우 언어지원 제공하기
• 아직 해결되지 않은 문제나 새롭게 생긴 어려움이 있는지 후속 확인하기
• 전문적인 도움이 필요한 경우 자격을 갖춘 전문가에게 연결하기
제공할 수 있는 도움의 종류와 범위는 이용자의 필요, 요청한 내용과 열린평화가 현재 제공할 수 있는 인력과 자원에 따라 달라집니다.
YANA가 하지 않는 일
YANA는 실질적인 안내, 교육, 정리와 기관 연결을 제공합니다. 그러나 다음과 같은 전문 서비스를 제공하지 않습니다. • 법률 자문 • 의료 자문 • 재정 자문 • 정신건강 치료 • 긴급상황 개입 • 전문적인 법률대리 또는 그 밖의 전문 대리
열린평화는 다음과 같은 일을 하지 않습니다. • 이용자가 특정 혜택을 받을 자격이 있는지 판단하지 않습니다. • 이용자를 대신하여 법률 신청서나 법률 전략을 선택하지 않습니다. • 이용자를 대신하여 결정을 내리지 않습니다. • 특정 결과를 보장하지 않습니다. • 자격을 갖춘 전문가나 정부기관을 대신하지 않습니다.
전문적인 도움이 필요한 요청인 경우 YANA는 적절한 자격을 갖춘 전문가와 연결하도록 안내하거나 그 과정을 도울 수 있습니다.
함께 책임을 나누어 진행합니다
YANA는 이용자와 열린평화가 각자의 책임을 지키며 함께할 때 가장 잘 운영됩니다.
이용자는 다음에 대한 책임이 있습니다. • 정확한 정보를 제공합니다. • 자신의 결정은 직접 내립니다. • 필요한 절차와 행동을 직접 완료합니다. • 개인 계정과 로그인 정보를 안전하게 보호합니다. • 상황이 변경되면 YANA에 알립니다.
열린평화의 책임 열린평화는 다음의 원칙에 따라 서비스를 제공합니다. • 이용자를 존엄과 존중으로 대합니다. • 정해진 정책에 따라 개인정보를 보호합니다. • 분명하고 정직하게 안내합니다. • 법적·전문적 서비스의 한계를 지킵니다. • 요청한 도움이 열린평화가 제공할 수 있는 범위나 권한을 벗어나는 경우 이를 분명하게 설명합니다.
다음과 같은 경우 YANA 지원이 일시 중단되거나 종료될 수 있습니다. • 이용자가 허위정보를 제공하는 경우 • 서비스를 부적절하게 이용하는 경우 • 다른 사람을 위협하는 경우 • 필요한 안전수칙을 반복적으로 지키지 않는 경우 • 열린평화가 할 수 없거나 금지된 일을 해달라고 요구하는 경우
시작하기 전에
YANA 지원은 열린평화에 등록한 이용자에게 제공됩니다. 등록을 통해 열린평화는 다음과 같은 일을 할 수 있습니다. • 개인정보를 보호합니다. • 이용자가 어떤 도움을 요청하는지 이해합니다. • 제공한 도움에 관한 정확한 기록을 유지합니다. • 필요한 후속지원을 계속 제공합니다.
공개된 신청서나 열린마당을 통해 다음과 같은 민감한 정보를 보내지 않습니다. • 사회보장번호(SSN) • 비밀번호 • 은행 및 금융정보 • 의료기록 번호 • 이민 관련 개인 식별번호 • 그 밖의 매우 민감한 개인정보 특정 서류나 개인정보가 필요한 경우 YANA가 더 안전한 전달 방법을 안내합니다.
YANA는 긴급 서비스가 아닙니다. 누군가 즉각적인 위험에 처해 있거나 긴급한 의료, 안전 또는 위기지원이 필요한 경우에는 적절한 긴급 서비스 또는 자격을 갖춘 지역 전문기관에 연락해야 합니다.
YANA 지원 요청하기
YANA 지원은 등록과 간단한 도움 요청 내용 작성으로 시작됩니다. 요청 내용을 확인한 후 열린평화는 다음 중 어떤 방법으로 도움을 제공할 수 있는지 안내합니다. • YANA를 통한 직접적인 실질 지원 • 교육 또는 정리 지원 • 다른 적절한 기관이나 전문 서비스로 연결
도움을 요청했다고 해서 반드시 서비스를 받을 수 있다는 의미는 아닙니다. 답변까지 걸리는 시간과 제공되는 도움의 범위는 다음과 같은 상황에 따라 달라질 수 있습니다. • 요청한 문제의 성격 • 긴급성 • 이용 가능한 자원봉사자와 직원 • 열린평화가 현재 제공할 수 있는 서비스 범위
